智云电话回访系统电脑版 v1.0

销售人员经常需要对有高度意向的客户进行二次回访，这款智云电话回访系统电脑版就是一个专用于网络智能客服电话销售的软件，可以帮助用户用电脑智能控制手机打电话和挂断，使用的时候只需要在联网的电脑上登录IP，输入密码即可，完成上线即可。

软件特色

智能控制手机打电话和挂断

工作人员可灵活办公

不局限于固定的场所

销售电话CRM

1.陌生电话拜访前了解拜访对象的姓名、职位。

打电话前最好通过各种途径了解拜访对象的姓名和职位，如果不知道而贸然打到对方公司，多半会被前台作为骚扰电话拦下来。如果实在不知道对方的姓名、职位，自动转接电话可以拨任何分机，待转到其他部门后再要求转到采购部，这些部门的员工比前台人员好说话，多半是愿意帮忙的。或者也可以要求前台转到公司销售部，前台一定会帮忙转接，再请销售部帮忙接到你想找的部门。当然如果你有拜访对象的联系方式是最理想的，不过陌生电话拜访不建议直接打手机，可以先发短信。如果对方地位比较高，也可以先发短信预约通过时间。

2.准确报出拜访对象的姓名、职位并自我介绍。

找到拜访对象后，准确地报出对方的姓名、职位，进行自我介绍，并礼貌地询问对方：“您现在说话方便吗？”一般客户会说方便，如果不方便也可以另外再约时间，然后开始陈述你打电话的目的，例如：“CRM系统是现在企业实现数字化转型的必备工具，关系到企业的效率和业绩，所以今天打来电话，看有没有我们公司能协助得上的。”或者“您的朋友XX介绍我与您联系，说您近期想上线CRM系统。”要长话短说，通话不超过5分钟，尽量别在电话中谈论有关业务的话题，你打电话的目的只有一个：要求于客户直接见面。B2B销售模式是不可能通过一次电话就搞定的。不要问客户什么时候有空，要用二选一法，例如：“是下周一有空还是下周二有空？”

3.打电话先座机后手机，打不通改发短信或微信。

先打座机再打手机，响5下左右对方未接，改发短信或微信。最好站着打电话，因为人站着的时候注意力比较集中，说话声音比较洪亮有底气。作者打电话身体不要太放松，除非是非常熟悉的客户，正襟危坐以体现对客户的尊重，因为你的身体语言会通过你的语调传递给对方。另外用左手打电话，养成随时记录的习惯。

4.重要的事情要复述。

重要的事情要复述，例如：“王总，你说的是……这个意思吗？”与客户预约见面，见面的日期和时间应再三确定，避免听错。最后对客户说几句客气话：“很高兴和您交谈。”“谢谢您的时间。”话筒没放稳前千万不可发牢骚和对刚才的交谈内容妄加评论，以免被对方听到，留下不好的印象。

5.永远比客户晚放下电话。

没等对方挂电话，销售人员先把电话挂断，客户心里肯定不舒服，比客户晚放下电话这也体现了对客户的尊重。有些销售人员有好的习惯，放下电话前会说：“王工，没什么事我先挂了。”这样的原则同样也适用于和客户微信或QQ沟通，最后一个信息一定是销售人员发的。

除了掌握以上五个注意事项，销售人员应该在心态上有所准备，陌生电话拜访的成功率是比较低的，被拒绝也是很正常的事情，千万不要丧失信心，拒绝是常态，客户接你的电话才是幸运。除了调整自己的心态，销售管理人员通常会用CRM销售管理系统来规定销售人员打电话的数量，并记录电话结果，对有高度意向的客户进行二次回访，这才是取胜的关键。

软件测评

软件是由电脑控制手机打电话用的

帮助销售人员全程用电脑控制手机拨号和挂断

全程电脑操作，一定要在区域网内连接

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