系 统 使 用 说 明
一、安装系统后,如何获得网页插入代码?
完成安装后,使用用户名和管理密码,可以登录到管理系统中,在管理系统中选择“洽谈窗口代码”,将代码复制到你的网页中即可。
二、如何添加客户服务人员?
登录到管理系统中,选择“客服人员管理”,填写客服人员的职务、姓名、用户名、密码等资料即可。你可以添加多名客服人员,数量不限。
三、客服人员如何登录?
在管理系统首页,按“打开客服窗口”,即可看到一个客服人员专用的窗口。打开客服窗口后,选择底部的“登录”,在弹出的登录窗口中输入客服人员的用户名和密码即可。
四、如何将本系统的在线访客和我的网站会员数据库相关联,使访客的名字显示出会员的真实身份?
在管理系统中,选择“会员登录代码”,可以看到这段代码中有如下内容:
mlog.php?name=会员姓名
需要将“会员姓名”的地方替换成你网站会员登录后提取出的会员姓名的变量(需请网站开发者协助修改)。然后将这段修改后的代码插入到你网站的会员专区中。这样,当会员在你网站上登录后,这段代码就会自动将会员姓名提交到洽谈系统中,并永久记住该会员的身份,该会员下次访问网站时,不需要再登录,客服人员就可以知道其真实身份。
如果您正式付费使用本系统,我们可以免费为您修改插入此代码,cgi/asp/php/jsp网站均可使用此代码
五、如何获得访问者当前访问页面的资料?
将洽谈窗口代码放在你网站的所有网页中,当访客看这些网页时,客服人员可以即时了解访客正在查看哪个网页,从而了解客户的兴趣所在。
六、下班时间可以不弹出洽谈窗口吗?
可以。只要登录到管理系统中,选择“洽谈系统开关”,设置为“关闭”状态就可以了,上班时再设置为“开启”,又会正常弹出窗口。
七、什么时候需要进行数据清理?
使用一段时间后,随着聊天历史记录和访问来源记录的增多,系统的速度可能会变慢。一般建议每2万次访问就应该清理一次“访问来源记录”;每周应该清理一次“洽谈记录”。清理数据的方法是登录到管理系统中,选择“数据清理”,按一下相应的按钮即可。
八、网站访客之间可以互相洽谈吗?
系统默认设置是不能互相洽谈的。但如果你有这样的需要,你可以在管理系统的“基本参数设置”中,将“访客互相洽谈”的设置打开。
九、我能改变洽谈窗口的背景颜色或标题吗?
可以在管理系统的“基本参数设置”中修改设置。
十、系统测试版有什么限制?
系统测试版有两个限制:
1)同时在线访客人数限制3名,第4名同时在线访客看网站时,不会看到洽谈窗口
2)讯息窗口的广告图片和广告链接不能修改。
十一、不同的浏览器版本使用本系统有何区别?
IE5.5及以上版本,当有人向你发送讯息时,在屏幕右下方出现动画提示,点击提示后,才会弹出讯息窗口 IE5.5以下版本,当有人向你发送讯息时,直接弹出讯息窗口
建议客服人员使用IE5.5以上版本浏览器,以免弹出窗口干扰其他工作
无病毒
无广告
用户保障
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