o易C2C 交易时遇到问题如何申诉? 买、卖家篇（步骤指南）

目录

常见问题1、如何提交申诉？2、如何查看申诉状态？3、我可以取消申诉吗？4、客服需要多久时间来处理我的申诉？5、如何开启相机图片权限，向客服上传相关凭证？买家篇1、如我已付款，但卖家没有交付数字资产，我该怎么办?卖家篇1、如果不慎在没有收到付款的情况下交付了数字资产，该怎么办?2、如果买家没有付款就点击了“确认付款”，我该怎么办?3、卖家遇到买家恶意投诉，该怎么办？

在C2C 交易过程中如遇问题，我们强烈建议您在提交申诉前，优先与买家或卖家沟通。 操作路径如下：打开App，点击【C2C 买币】 - 【订单】 - 选择想要申诉的订单- 【需要帮助？ 】 - 【联系卖家】

常见问题

1、如何提交申诉？

打开App，点击【C2C 买币】-【订单】- 选择想要申诉的订单-【需要帮助？ 】在获取帮助页面，您可以选择【立即联系对方】与卖家沟通解决，或选择您遇到的问题类型，查看解决方式。如果以上建议无法解决您的问题，请点击【发起申诉】，详细描述您的问题并上传视频/图片凭证，点击【提交申诉】，平台客服将介入处理。

2、如何查看申诉状态？

如果申诉状态有更新，我们会通过您的注册邮箱联系您。申诉的最终状态将显示在订单详情页面上。

3、我可以取消申诉吗？

您可以随时在订单详情页取消已提交的申诉。

4、客服需要多久时间来处理我的申诉？

客服尽全力审慎处理您的所有申诉，需要最多1 个小时的时间来回应您申诉的问题。同时，您提供的相关资料（例如付款证明）越多，您的问题就能越高效地处理。申诉的解决取决于买卖双方的回应。

5、如何开启相机图片权限，向客服上传相关凭证？

如果无法向客服提供付款账单上传相关凭证，有可能是由于手机权限设置的原因导致的无法上传凭证，可以尝试在手机的应用权限管理中，开通【存储】和【相机】权限。

买家篇

1、如我已付款，但卖家没有交付数字资产，我该怎么办?

如果卖家在您付款后不交付数字资产，您可以通过App 内聊天功能提醒卖家，也可点击委托单上的“提醒卖家”。

如果您还没收到回覆，可以通过提出申诉来获取OKX 客服的协助:

1. 打开【订单】页面，选择要跟进的订单；

2. 点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型-【发起申诉】；

3. 进入发起申诉页面，点击选择具体原因- 问题描述- 上传视频凭证和图片凭证-【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。

卖家篇

1、如果不慎在没有收到付款的情况下交付了数字资产，该怎么办?

打开【订单】页面，选择要跟进的订单；点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型-【发起申诉】；进入发起申诉页面，点击选择具体原因- 问题描述- 上传视频凭证和图片凭证-【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。

2、如果买家没有付款就点击了“确认付款”，我该怎么办?

首先，检查您的银行/钱包账户是否收到了付款。某些支付方式可能需要1-2 天才能到达您的账户。同时，您也可以通过委托单页面的App 内聊天功能，要求买家提供付款证明。

如果买家不能完成付款，您可以要求他们取消订单。

如果联系不到买家，您可以通过以下步骤提出申诉，要求取消订单：

打开【订单】页面，选择要取消的订单点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型-【发起申诉】进入发起申诉页面，点击选择具体原因- 问题描述- 上传视频凭证和图片凭证-【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。

3、卖家遇到买家恶意投诉，该怎么办？

如遇到买家恶意投诉，例如支付宝被投诉的情况，可保存支付宝被投诉的截图或整理订单号，通过提出申诉来获取客服的协助：

打开【订单】页面，选择要跟进的订单；点击【需要帮助?】- 选择遇到的问题类型-【发起申诉】；进入发起申诉页面，点击选择具体原因- 问题描述- 上传视频凭证和图片凭证-【提交申诉】。完成提交后，将会有客服专员介入协助处理。

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