变味的团购：满座网拖延消费者退款再遭质疑

近日有网友在315网发帖投诉团购网站满座网拖延消费者退款一事。据帖子描述，上海的郭女士在9月7日致电满座网要求退款，客服承诺5个工作日后退款，但直至19日，郭女士仍未收到退款，并且长时间无法打进客服电话。

郭女士在帖子里称，她在满座网上订了大鹤料理，看到恶评如潮，于是在9月7日致电满座网客服，要求退款：“9月8日接到客服电话，说5个工作日后退款给我，但现在已经9月19日，仍未收到退款。　”

速途网记者发现，郭女士在315投诉网上的发帖时间是9月19日，但直至19日当天，郭女士仍未收到退款，距离满座网客服承诺5个工作日后退款，已经相隔一周以上的时间。

郭女士无奈之下，于9月16日再次打进电话：“满座客服(说没有工号，姓王)说，他们的处理时间需要10个工作日。”对于之前客服承诺是5个工作日，该客服表示：“那我就不清楚了，我没权限看处理过程，只知道退款处理中，或者你可以找上海客服。”郭女士称，上海客服的电话一直处于无人接听状态。

郭女士表示，她在要求退款的过程中花了很大的精力，但满座网至今没有给出一个明确的处理过程：“这样一点诚信都没有的网站，为什么还可以继续搞团购，继续愚弄消费者?一旦出了任何问题，网站根本没有能力来解决!我需要网站给一个合理的解释。”

速途网记者随后在315投诉网里搜索“满座网”关键词，发现有关投诉满座网的帖子还有很多，单是投诉大鹤日本料理的就不止郭女士一个人。一位自称周女士的用户发帖表示：“我和同事两人之前在满座网团购了两份大鹤日本料理双人套餐，还没去，就看到网上骂声一片，不是商家预约电话打不通，就是网站退款电话无人接听;由于担心被骗我也反复拨打满座网退款电话，但是始终无人接听，现希望通过此渠道要求尽快退款!”

相关业内人士对速途网记者表示，团购网站的良莠不齐，势必会造成消费者频频遭遇纠纷问题。目前我国的网络团购行业尚处于“爆发式”的“草根疯长期”，各网站的诚信和服务水准良莠不齐，而我国现行法律对网络团购的监管，也尚处于真空期。

据了解，中国电子商务研究中心近日发布了我国首份团购行业报告——《2010年中国网络团购调查报告》，《报告》中指出团购行业存在十大隐忧，其中，“商品与实际不符，用户受欺骗”、“在线支付缺乏担保机制，资金安全无保”、“团购企业诚信难测，售后服务无保障”等都是不容忽视的团购弊病。