流动商贩的twitter式电子商务一

　　最近KogiBBQ（科吉烧烤）这个ID在twitter上很火，这是一个社会化媒体时代的流动商贩，与传统的流动商贩们不同的是，KogiBBQ通过twitter现场直播它流动销售的位置，以及流动销售的情况，这样，附近的粉丝们就可以即时地来买他的新鲜的烤肉和玉米饼。就是这样一个流动摊贩在twitter上受到粉丝们的热捧，现在它在twitter上已经有5.5万粉丝。这是美国人在本地化电子商务方面又的一个新的尝试。

　　如果我们回头去看电子商务的发展，我们会发现电子商务是在不断地渗透到整个社会的各个行业和领域的。从早期web1.0时代的、偏IT型企业的Ebay、Amazon的C2C、B2C平台销售作为发端，到Walmart、Staples这样的传统大型商业零售和批发巨无霸进入到网络销售领域，这时候，大多数中小企业因为各种原因，还离电子商务有一段距离。

　　到web2.0及社会化媒体时代，Groupon、Foursquare等网站出现，电子商务的本地化趋势开始显现，本地化中小商业企业、服务业开始参与到电子商务当中，到现在，连流动商贩也上网了，这似乎就没什么可奇怪的了。

　　电子商务从IT行业拓展到传统行业，从大型企业蔓延到中小型企业，从商业延伸到服务业，从全覆盖分支出本地化，从仓库发货到现在有了流动售货车，从平台、网店销售一直到只用一个Twitter ID进行销售。所有的这些，意味着什么呢？不要以为我是在预测什么电子商务趋势，也不要以为以后满街都是流动售货车。但电子商务的确会发展到你的身边，发展到任何一个有人的角落，这个不需要预测，是必然。

　　现在我们抛开所有的电子商务理论，我们庸俗地来理解一下电子商务是什么，它应该就是一大类新的基于网络销售的渠道。我们现在肯定不能说这类渠道对传统渠道具有替代性，但如果你只是把它当作另一个传统渠道一样去看待，那你还是没有真正地理解这类渠道的关键所在，你也就不会真正发挥这类渠道的作用。即使是在各种电子商务的渠道之间，也有着巨大的不同，你了解了淘宝、独立网店、广告联盟这样的电商渠道，你也了解了Groupon这样的团购渠道，那么，你了解社会化媒体这个渠道是怎么回事吗？

　　新浪的围脖上，做促销的公司已经有很多了。甚至直接来做外卖的ID也已经有一些了，但这些外卖，也仅仅是把围脖作为了一个跟接电话一样的新的接单窗口而已。所以，这些这外卖ID还不够火。

　　KogiBBQ为什么火？大概是因为，他们并没有把Twitter只是当作一个接单电话？

　　如果你去看Twitter上的KogiBBQ，你会发现那里分外的热闹，总是充满着欢声笑语。你会看到有粉丝正在为他们设计T-shirt，也有粉丝在为他们创作主题歌，还有粉丝为他们通报交通路况，也有粉丝利用KogiBBQ，趁机寻找附近的“推妹”一起下楼吃烤肉。究竟是什么魔力让这些粉丝们乐在其中呢，咱们下回接着说。

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　　上面的博文发了以后，引起了一些朋友的质疑，这些质疑归纳起来，大概有两层意思：

　　第一层质疑是关于形式的，他们认为这个形式倒是好玩，但会不会只是一种噱头，没了新鲜感以后，是不是就会被淘汰了？

　　第二层质疑是关于发展的，他们质疑，这样的流动商贩，是不是在钻空子（在交通上，乱停车是否违法？），并且在其他方面，流动售货也面临诸多问题，那么他们能够有做大做强的坚实基础吗？正好这个博客的下半部分，也是要说说与此相关的事情的，那么就不一一答复朋友们的质疑，在此一并说说我对此的看法。

　　我们回头看一下这篇博客第一部分探讨的问题：电子商务的发展，是不断渗透到社会生活的各个领域的，它的发展，随着互联网本身的进步，也在不断进步，从web1.0到web2.0到新兴的社会化媒体。互联网的每一次进步，都给电子商务的发展带来一次新的机遇，这个大家应该没有异议。我们现在需要深入思考的是，现在的社会化媒体时代，电子商务的新机遇会表现在哪里，会有什么样的企业更容易抓住这个机遇？

　　Groupon开始在美国风靡的时候，大家的第一感觉是，本地化电子商务的时代也许要到来了。我和MAX曾跟踪观察这个网站很长时间，开始的时候，我们专注于Groupon的巧妙的商业模式设计，比如，它是如何利用“悬念”的（不公布明天什么产品或服务打折），是如何利用“情境压力”原理的（倒计时和人数限制的使用），诸多良好的基于心理学的互动设计，使Groupon拥有极强的用户粘性，而用户粘性，是其商业模式的基础。

　　实际上，KogiBBQ根据自身的特点，在一定程度上发展了Groupon的模式设计，比如“悬念”的利用，Groupon的“时间悬念”的基础是“每日打折”，在不同的时间区间，提供不同的商品或服务，这就是其“悬念”的出发点。可是，KogiBBQ只提供单一的产品，该如何设计悬念呢？这次他们利用了“位置悬念”，你不知道他们的流动卡车走什么样的路线，是否经过你所在的地点，你要去他们的twitter上看（他们一般提前三小时公布一次路线）。这样，悬念更紧凑了（三小时对二十四小时），粘性，是不是也更大了？关于“情境压力”，在每一个停车售货地点，他们都不能停留很长时间，虽然不是倒计时，但情境压力依然存在。

　　从那时候开始，我和MAX知道，电子商务也许需要另一种设计，就像你的网站需要UED和UCD的相关设计，你的电子商业模式，也需要进行用户互动设计和用户参与设计，这些设计的核心应该是通过合理的形式来提高商家与顾客的互动性，强化顾客的主动参与性，设计的目标则是Call to Action。但是，MAX在后来问了我一个问题，他去观察了Groupon在各地的twitter帐号，他发现，Groupon很少在twitter帐号上与顾客们进行互动，他的问题是：如果Groupon增加在twitter或者facebook上互动，会不会效果更好？KogiBBQ的火爆，似乎已经回答了MAX的问题。可是，我们依然要问一句：为什么？

　　这些事，还是年初发生的。可是，就是在这其后的几个月里，以twitter和facebook为首的社会化媒体在提高顾客互动性和强化顾客参与度方面的强大优势逐步被更多个人和企业所认识，各种新的电子商务的尝试开始出现，尤其对于那些中小企业、那些曾经无法越过网络技术门槛的企业，他们发现，有一些新的模式，完全可以帮助他们跨过这个门槛。他们传统的业务，完全可以保持，但他们要学会如何利用这个具有无限潜力的社会化媒体社区。

　　限于篇幅，今天就先写到这里。下一部分，我们将探讨一下，中小企业的电子商务机遇究竟在哪里，而基于社会化媒体的企业与顾客关系，将是如何的，它为什么会是一种新型的企业。社会化媒体，会使电子商务真正发展到我们的身边吗？

　　最后，说下开头的两个问题。KogiBBQ会不会在新鲜感过后，遭到淘汰。我想这个我无法预知，但这个不是我想探讨的问题。我想要探讨的是，与KogiBBQ类似的，小到流动商贩的个人或企业，是否将会大量涌入社会化媒体当中，成为电子商务发展过程中的一场新的革命。第二个问题，KogiBBQ这样的企业能否做大做强，这个也不是我要讨论的问题，我们无法期望所有的流动商贩都做大做强，我们要讨论的，还是那个问题，社会化媒体，会成为一种普遍性的、逐步渗透到日常消费领域的销售或促销平台吗？