CRM引燃国内SaaS应用服务燎原之火

　　前言：

　　说到SaaS的发展历程，就不得不提ASP。据资料称，最早的ASP厂商主要专注于客户关系管理(CRM)的在线化，但ASP厂商很快遭遇互联网泡沫破裂，这导致了大批ASP厂商破产。而这些厂商的破产另外一个主要原因，是ASP本身技术并不成熟，ASP的CRM应用缺少集成及可定制功能，另外加之当时带宽等因素的限制，ASP时代宣告结束。

　　技术的发展总能够引领新的变革。2003 年Sun推出J2EE技术, 微软推出.NET技术，过去通过桌面应用才能实现的功能可以通过基于网页的技术实现。就在此时，Salesforce等企业推出了在线模式的企业软件产品。而后SaaS便逐渐进入公众视野，并且国内也开始了SaaS的发展之路。

　　国内具有广大中小企业基础，这些企业对客户关系管理软件、财务软件、人力资源管理软件等信息化管理手段需求越来越高，尤其面临愈加严峻的经济形势和竞争环境，SaaS模式的部署方式都将是一个最佳选择。尽管SaaS在中国拥有广大的市场，但实际上，SaaS在国内发展也并非一帆风顺，从SaaS传入国内的概念期到实际应用过程中，经过了不断的探索和厂商的长期努力。

　　国内厂商探索SaaS之路

　　随着Salesforce、Digital Insight等企业SaaS模式的成功，国内软件厂商也都开始进入该领域。像专业CRM厂商XTools，最早从成立之初，就致力于SaaS模式的软件应用，是国内第一个“吃螃蟹”的厂商。除此之外，越来越多的ERP、HR等管理软件逐渐向SaaS模式转型。用友、金蝶、阿里巴巴、神码在线、中企开源、风云在线、铭万等企业，都全面介入SaaS行业。

　　但SaaS在国内道路并不平坦。在2007年阿里软件进行SaaS行业的“圈地运动”的几年后，去年宣布停止对该平台的服务，从SaaS领域抽身而出。这也引发业界对SaaS发展的再一次探讨。用友宣布转变战略方向，将其在线事业部门与用友移动合并，成立新伟库公司。金蝶也将其KIS小企业管理软件融入友商网。用友与金蝶的转型开始围绕电子商务开展业务。

　　让人欣喜的是，SaaS模式的部署方式在企业中逐渐成熟，近两年其市场交易规模增长十分迅速。据数据显示，2010年中国管理型SaaS市场季度收入已经达4.45亿。其中，以用友、金蝶为代表的电子商务SaaS企业发展迅速，占据近半的市场份额。主流的SaaS型CRM厂商也表现出稳健发展势头。如前所说XTools市场份额近年来持续增长，走在国内SaaS型CRM市场的前端，对于后起的其他SaaS型中小企业管理软件厂商起到很好的借鉴作用。

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