Amazon无法打败Apple的一个真正原因

　　昨天我的 Macbook 崩溃了，我妻子把它拿到附近的苹果商店去修，他们认为是键盘的问题，就给换了一个。然而今天新问题又出现了，充不进去电。我又把它拿到苹果商店看看是怎么回事，却发现并不是充电器的问题，维修人员说可能是I/O板的问题，也可能是主板的问题，他们暂时还不确定，我就把 Macbook 先放在苹果商店，他们可能下周就能修好，如果修不好他们也会通知我的。

　　所以我们家现在只有一台电脑，妻子晚上需要用电脑工作，我也就没得选了，只能勉强用家里没人用的 Galaxy Tab 了，之所以说勉强是因为 Galaxy Tab 除了在 Twitter 和邮件方面表现还可以之外，其它方面的性能表现确实糟糕。至于怎么个糟糕法，我想用过平板的用户都会了解，我就不去做过多的说明了。

　　一切产品都应该是为用户服务的，平板电脑也不例外，它理应为用户带来良好的用户体验，但很多时候并非如此。当平板电脑出现问题时，我们究竟应该向谁求助，换句话说，到底谁该为这些问题负责？

　　今天刚推出的 Kindle Fire 也一样，一旦我购买后出现什么问题，而我自己也不会修，那时我该怎么办呢？我该将它打包邮寄回亚马逊吗？这也一定会带来不小的麻烦。就算我寄过去，他们真的能帮我修好吗？要花多长时间才能修好呢？如果我对亚马逊的维修服务感到不满怎么办呢？我的这些疑问并非没有依据，我曾经体验过的亚马逊提供的客户服务就说明了这一点。

　　相比之下，iPad 用户就不用为上述问题发愁，如果 iPad 出现什么问题，直接把它拿到苹果商店，如果在保修期内，他们会帮你免费维修或更换配件，如果过了保修期，你就要付费维修了，即使他们修不好也没关系，你可以在苹果商店里购买任何你所需要的配件。

　　亚马逊这个季度的 Kindle 销量应该会非常可观，它也拥有很好的在线服务技术知识，Kindle 在硬件和软件方面也做得不错，价格也很便宜。尽管如此，亚马逊并不会给 Apple 带来真正的威胁。很长时间以来，Apple 已经向用户证明了这一点：Apple 会为它的产品负全部的责任。从用户走进苹果商店那刻起到用户购买产品“寿终正寝”，Apple 始终致力于为用户提供最优质的服务和产品体验。除了 Apple，还有谁能做到这点呢？

　　via BI