腾讯运营部：海量SNS网站的柔性运营
时间：2009-09-01 来源：linux论坛
8月28日上午11点，来自腾讯，担任互联网运营部总经理的邱跃鹏先生，最为大会的第三位主题讲演者，为我们带来了关于海量SNS网站的运营经验。
SNS(Social Network Site，社交网站)作为近几年来互联网最热门的话题之一，已经催生了一个又一个的新神话的诞生。作为国内著名的互联网公司，腾讯在SNS上的优秀实践，将会带给大家对SNS新的认识和体验。
首先，何谓海量服务?我们看看邱先生结合腾讯的实践给出的答案：
那么， 海量SNS网站(例如腾讯的Qzone)，他的运营要把握住哪些关键点呢?邱先生给出了简洁明了的答案：质量、速度、成本。
先说说质量，SNS作为互联网的一部分，对质量的要求是有别于传统行业的。海量的实时用户、复杂的软硬件环境，都对系统质量和稳定性提出了更高的要求。“故障10分钟，损失过10万”，这是邱先生给出的现实数据。对于如此高的要求，系统架构方面，要从哪里着手处理呢?
质量控制四步法，是邱先生带给我们的答案：
有了质量的保障之后，速度就成了影响用户体验的另一个关键因素。10秒钟的延时，如果在互联网刚兴起的时代还是可以接受的话，那么在高度发展的今天，却绝对会让电脑前的网友直接选择关掉网页。我们可以看看用户对于速度感受的一个贴切的图示：
由此可以看出，3秒，是用户体验是否愉快的一个临界点。另外，作为SNS网站，用户还存在大量的DIY设计需求，这也将对访问速度产生新的挑战。任何新颖的功能，如果不能在速度上首先满足要求，那就是一个失败的功能，没有用户会为了一个新的功能，去忍受每次长时间的等待。在浩瀚入海般的互联网中，人们早已忘记了“等待”的滋味了。
那么，如何在系统设计上实现对访问速度的需求呢?在质量四步法之后，邱先生又给出了速度六步法：
质量和速度之后，还有一个互联网企业不得不面对的问题，就是成本。一起的企业，都是要以盈利为目的的，而利润的简单计算，就是收入-成本。面对巨额的成本压力，是硬抗还是优化?很多人都会选择后者。因为，如果选择把巨额成本“吞下去”，那将带来的后果就是：巨额的运营成本、极度紧张的IDC资源、层出不穷的运营故障……
因此，成本优化才是正确之路。
和质量、速度一样，对于成本，邱先生给出了四步法：
速度、质量、成本。三个要素，三个话题、三套方案。这虽然是针对海量SNS的系统架构和管理，其实，对于很多企业，特别是互联网企业，都有着实际的意义和价值。我们非常期待，我们的系统工程师们可以在各自的领域，运用合理的方法，借鉴成熟的经验，朝着正确的目标，创造卓越的成就，实现自己的价值!
screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onmouseover="if(this.width>screen.width*0.7) {this.resized=true; this.width=screen.width*0.7; this.style.cursor='hand'; this.alt='Click here to open new window\nCTRL+Mouse wheel to zoom in/out';}" onclick="if(!this.resized) {return true;} else {window.open('http://images.lampchina.net/news/10/C2BKWIe8LG13y0qnJglA4tbD9XfP5MUo.jpg');}" onmousewheel="return imgzoom(this);" alt="" />
腾讯互联网运营部总经理的邱跃鹏先生
SNS(Social Network Site，社交网站)作为近几年来互联网最热门的话题之一，已经催生了一个又一个的新神话的诞生。作为国内著名的互联网公司，腾讯在SNS上的优秀实践，将会带给大家对SNS新的认识和体验。
首先，何谓海量服务?我们看看邱先生结合腾讯的实践给出的答案：
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那么， 海量SNS网站(例如腾讯的Qzone)，他的运营要把握住哪些关键点呢?邱先生给出了简洁明了的答案：质量、速度、成本。
先说说质量，SNS作为互联网的一部分，对质量的要求是有别于传统行业的。海量的实时用户、复杂的软硬件环境，都对系统质量和稳定性提出了更高的要求。“故障10分钟，损失过10万”，这是邱先生给出的现实数据。对于如此高的要求，系统架构方面，要从哪里着手处理呢?
质量控制四步法，是邱先生带给我们的答案：
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由此可以看出，3秒，是用户体验是否愉快的一个临界点。另外，作为SNS网站，用户还存在大量的DIY设计需求，这也将对访问速度产生新的挑战。任何新颖的功能，如果不能在速度上首先满足要求，那就是一个失败的功能，没有用户会为了一个新的功能，去忍受每次长时间的等待。在浩瀚入海般的互联网中，人们早已忘记了“等待”的滋味了。
那么，如何在系统设计上实现对访问速度的需求呢?在质量四步法之后，邱先生又给出了速度六步法：
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因此，成本优化才是正确之路。
和质量、速度一样，对于成本，邱先生给出了四步法：
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速度、质量、成本。三个要素，三个话题、三套方案。这虽然是针对海量SNS的系统架构和管理，其实，对于很多企业，特别是互联网企业，都有着实际的意义和价值。我们非常期待，我们的系统工程师们可以在各自的领域，运用合理的方法，借鉴成熟的经验，朝着正确的目标，创造卓越的成就，实现自己的价值!
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