苹果客户服务满意度下滑 仍领先戴尔和惠普

　　北京时间1月28日消息，据国外媒体报道，语音实验室公司日前发表的一份客户服务调查报告显示，苹果在客户服务满意度上仍领先于惠普和戴尔，但是与去年相比这种领先差距已经明显缩小。

苹果和戴尔客户满意度对比

　　报告指出，苹果的客户服务质量仍是同行中最好的。语音实验室公司通过收集2100名用户对客户服务电话满意程度的数据，对同业公司的客户服务质量进行对比。

　　不过，苹果客户表示他们的问题在拨打服务电话后获得解决的比例与去年下半年相比下降了7%，为60%。此外，客户对苹果自动应答电话处理的满意度也出现了下滑。

　　去年下半年，35%的苹果客户表示他们在拨打自动应答电话寻求帮助时遇到问题，而一年前这一比例仅为21%，上半年这一比例为31%，相比而言，戴尔和惠普客户同期报告遇到问题的比例则分别下降了9%和7%。苹果在客户服务满意度上的领先水平已经下降，去年，苹果客户反应在拨打服务电话时遇到问题的比例不到戴尔的一半，而最近的调查结果显示，苹果仅领先于戴尔11个百分点。

　　总的来说，66%的苹果客户对公司的客户服务电话感到非常满意，惠普51%的客户，戴尔49%的客户表示非常满意。