联通发布服务质量公告：3G路测接通率达99.51%

　　1月21日下午消息，联通近日发布2010下半年服务质量状况公告(以下简称《公告》)，称截至目前，联通3G基站达16.7万个，3G网络县城覆盖率达到95%，2G基站达到32.4万个，3G路测接通率从97.14%提升至99.51%，2G路测接通率从97.24%提升至99.41%。

　　3G路测接通率提升至99.51%

　　《公告》称，截止目前，联通新增3G基站7万个，达到16.7万个，县城覆盖率由52%提升至95%；新增2G基站3.4万个，达到32.4万个。通过开展持续性优化、规范软件版本、实施基站分级管理等工作，网络质量改善明显。3G路测接通率从97.14%提升至99.51%，2G路测接通率从97.24%提升至99.41%。

　　同时，联通优化调整China169骨干网结构，加快网络带宽能力扩容，调整国际及国内互联电路路由策略，提高了网络安全性及性能质量。新增169骨干网出省带宽7600G，达到14000G，宽带接入端口新增1550个，达到6820万个。通过线路改造、设备更新等措施，提升接入层网络通信质量，强化面向客户的主动服务，宽带投诉明显减少。

　　简化资费结构 提供免费短信提醒服务

　　资费管理方面，2010下半年，联通修订了《中国联通资费管理办法》，制定了资费设计、审批、备案制度，建立健全资费预评估和后评估制度，加强了对全国资费执行情况的监督检查。对于3G业务，在推出3G长、市、漫统一价格的基础上，又针对客户的不同需求，推出了A计划、B计划、C计划和特色合约计划，进一步简化资费结构，统一资费标准。

　　对于3G无线上网卡业务，在为客户提供套餐包月计费收费方式的基础上，对包月套餐实行自动升级，上网卡套餐根据客户当月使用流量，超过默认套餐后达到下一级套餐资费自动升级，为客户降低费用，并且客户每次使用上网业务后，短信提醒使用流量和剩余流量，方便客户了解使用情况。

　　窗口服务方面，《公告》称，中国联通自2010年6月起，组织开展了窗口服务问题“零容忍”行动。组织对营业厅和客服热线等窗口服务中存在的有章不循、有令不行，严重影响客户感知的服务问题进行了自查和整改，“零容忍”行动现已取得了一定成效，窗口服务水平得到迅速提升。