前员工称诺基亚官僚作风扼杀创新

　　北京时间9月27日消息，据国外媒体今日报道，多名诺基亚前员工透露，诺基亚早在苹果iPhone面市前就已经开始从事触控屏智能手机的开发，但是严重的官僚作风却扼杀了该公司的多项创新。

　　触控手机项目被否决

　　早在苹果推出iPhone前几年，诺基亚的工程师就在准备一款具备上网功能和大号触控屏的原型手机。他们认为，这款产品可以在快速发展的智能手机市场为诺基亚带来巨大优势。

　　一名参与该项目的诺基亚前员工表示，他们于2004年在诺基亚位于芬兰埃斯波(Espoo)的总部向企业用户展示了这款原型机。

　　但诺基亚S60团队前营销经理阿里·哈克兰恩(Ari Hakkarainen)表示，诺基亚管理层担心，这款产品一旦失败，便会代价巨大。因此，诺基亚并没有采纳这一计划。而S60仍然充当该公司的主要智能手机产品。

　　哈克兰恩解释道：“当时还处于早期，没有人真正了解触控屏的潜力。而且生产成本很高，所以对于诺基亚而言，开展这一业务需要面临更大的风险。因此管理层按照常理放弃了这一项目。”

　　令人窒息的官僚文化

　　诺基亚新任CEO史蒂芬·埃洛普(Stephen Elop)本月上任后，将面临艰巨的任务：重新夺回该公司在智能手机领域的失地，尤其是在美国市场，同时还要保住诺基亚全球最大手机制造商的主导地位。

　　哈克兰恩以及其他两名诺基亚前员工和行业分析师认为，埃洛普最大的障碍或许是诺基亚令人窒息的官僚文化。在接受媒体采访时，哈克兰恩及另外两名诺基亚前员工表示，该公司因为早期的成功而自鸣得意、自我膨胀，以至于不再关注用户需求。他们说，正因如此，才使得诺基亚错过了触控屏、软件应用和3D界面等发展机遇，在几个至关重要的领域丧失了领导地位。

　　其中一人说，诺基亚2004年放弃了网络应用商店的早期设计。而三年后，苹果、诺基亚和其他手机厂商却纷纷开始采纳这一创新。诺基亚也没有及时对Symbian进行升级，使之无法支持更为复杂的智能手机。尽管2003年就推出了首批触控屏手机———使用触控笔的6108和3108——但诺基亚却未能赶在苹果之前针对手指精度完善这一技术。

　　诺基亚仍然缺乏对iPhone的有力回应。该公司上周宣布，由于软件错误，外界期待已久的N8触控屏手机将会推迟发货。

　　诺基亚回应

　　诺基亚发言人阿尔加·索米宁(Arja Suominen)拒绝对上述三名前员工的批评做出任何回应，并表示，他们三人的职位较低。她说：“(这三人)只是发挥个人作用的管理者，或者是小团队的领导者。”

　　索米宁还表示，埃洛普目前还不能接受记者采访。埃洛普现年46岁，加拿大籍，此前曾经担任微软企业软件部门主管，他也是诺基亚历史上首位非芬兰籍CEO。他已经于9月21日走马上任，并将利用前几周的时间与诺基亚员工、供应商、手机运营商和软件开发商会面。

　　索米宁说：“我确信，有些事情我们原本可以做得更好，我们也错过了一些创新。但是所有企业都会遇到这种情况。我们在其他一些创新中已经做得非常成功。”

　　她以诺基亚庞大的专利库以及2005年推出的770网络平板电脑为例进行了说明。这款平板电脑需要使用触控笔来操控，主要为网络浏览设计，但现在已经停售。

　　诺基亚研究中心总监亨利·蒂里(Henry Tirri)提到了中文识别技术的开发、一家印度社交网络服务以及一款通过一系列图片合成全景照片的软件。他说，这些技术仍然无人能及。但是，其中没有任何一项技术能够像iPhone一样改变整个行业。

　　蒂里所在的部门拥有600名员工，在全球设有12个办事处。他表示，诺基亚正在试图改变文化。他说：“(从2004年起)我们已经开始努力改革并开放研究渠道。”

　　现状亟待改善

　　根据美国市场研究公司Strategy Analytics的数据，截至6月，诺基亚仍然控制着全球40.3%的手机销量，低于去年同期的40.7%。过去10年间，诺基亚的全球市场份额基本保持不变。

　　但美国市场研究公司comScore的数据显示，诺基亚在美国的手机市场份额却从2002年3月的35%下滑到今年4月的8.1%。诺基亚凭借在中国、亚洲和其他地区的增长抵消了美国市场的下滑。

　　诺基亚美国市场份额的下滑主要源于苹果、RIM和三星等智能手机竞争对手的崛起。而手机行业最大的利润来源是最为高档的设备。

　　苹果的利润率一直以来都高于诺基亚。

　　然而，诺基亚今年的全球智能手机出货量仍然有望超过7000万部。截至6月26日，苹果iPhone今年的销量达到3300万部。

　　芬兰私有研究机构芬兰经济研究院(Research Institute of the Finnish Economy)的经济学家尔基·安立-约寇(Jyrki Ali-Yrkko)说：“从某种意义上讲，诺基亚是它自身成功的牺牲品。该公司长期墨守成规，而不与时俱进。如今，是时候改变了。”

　　创立于1865年的诺基亚最初是一家造纸厂，如今已经成为芬兰的国家骄傲。该公司员工总数为12.9万，是芬兰目前为止最大的私有雇主。诺基亚为芬兰贡献了1.6%的GDP和超过10%的出口额。

　　过去5年间，诺基亚成立了更为国际化的研究团队，但是多数董事会成员仍然是芬兰人，诺基亚的企业文化也同样非常芬兰化。

　　屡次否决创新提案

　　批评人士经常指责诺基亚的Symbian操作系统未能追赶智能手机的发展，他们认为，这款操作系统太过笨拙，使得开发者不愿意为其编写应用。

　　诺基亚企业战略部门前首席架构师凯·尼曼(Kai Nyman)表示，他以前的团队的工作是改进智能手机操作系统。

　　尼曼说，他知道前文所说的触控屏互联网手机原型的事情，尽管他从未见过这款产品，也没有出席2004年的展示会。但他认为，管理层之所以犹豫不决，是担心Symbian操作系统的性能，而且诺基亚当时太过保守。

　　尼曼从1983至2009年间一直任职于诺基亚，他说：“有多年的时间可以改进Symbian。我们原本有多次机会可以重写全部代码。我们拥有资源和人手，但我们没有这么做。”

　　曾于2001年至2009年间负责Symbian用户界面设计的经历朱汉尼·瑞斯库(Juhani Risku)表示，他的团队提交了500份改进Symbian的提案，但没有一份获批。

　　瑞斯库说：“这是一个由委员会做决策的管理层。”他将诺基亚的设计审核流程比作“苏维埃式”的官僚作风。他表示，创意沦为管理者派系斗争的牺牲品，还有一些则是因为成本、风险或者对一家全球市场领导者没有意义而被否决。瑞斯库表示，由于受够了这种文化氛围，所以才选择离开。他目前从事环保建筑的设计。

　　瑞斯库还透露，他于2002年提交了一份Symbian 3D用户界面的提案，这对当时的诺基亚非常独特。他表示，由于该软件会导致每部手机的生产成本增加2.05美元，因此被否决了。

　　三星和LG于2009年推出了首批配备3D用户界面的手机。诺基亚于2006年开始出售具备3D图形的N95，该公司还表示，有可能会在今年圣诞购物季推出配备完整3D界面的手机。

　　哈克兰恩表示，在2004年，他的团队开发了诺基亚网络应用商店的早期设计。他说：“我们在诺基亚内部进行了展示，并表示，这是我们需要的。我们试图说服中层和高层管理人员，但是没有成功。”哈克兰恩1999年加盟诺基亚，并于2007年离职。

　　他还描述了一种高度官僚化的企业文化。在这种文化中，提案会交由环环相扣的管理委员会审核，他们有权按照协商一致的决策制定规则否决创意。

　　提案遭到否决经常是因为所能预见的回报太低，但哈克兰恩说：“成功的创新开局通常影响不大，但以后会变得非常成功。”

　　哈克莱恩从诺基亚离职后开始从事写作，他以诺基亚的成功故事为背景撰写的《屏幕背后》(Behind the Screen)已于2009年出版。(思远)