把用户看成系统的一个模块试试。

时间：2010-04-21 来源：cuichaox

前文《要求的-->想要的-->需要的》，讲到不能把用户要求直接当作需求，而是要根据用户要求的，充分交流消除误解，得到用户真正想要的，再通过充分思考，辨别，得到用户真正需要的。用户的要求的和想要都是主观的，易变的，而用户真正需要更接近客观，稳定。究竟如何来思考和辨别呢？这不是一个容易的事情，下面的方法也许有帮助。软件产品不是独立存在的，应该把它放在用户整个的工作环境中来考量。在用户的工作环境中添加一个新的软件产品，要思考这个新产品是如何参与到用户的工作流程中。程序员在软件中设置大量的逻辑，这些逻辑必须协调一致，形成一个有机的组合（否则，就会出现Bug）。另外，软件和外部环境，特别是用户的工作方式也必须协调一致，构成统一的整体。如果你开发一个模块，模块的接口应该保存简单，并且希望这个模块最好只接收必要的数据，直接可用的数据。那你为什么会展现多余的信息给用户呢？把用户当成整个系统中的一个模块，用户也最好只接收必要的信息，直接可用的信息。当然，用户这个“模块”有他的特殊性：

不同角色的用户，是不同的处理模块，要区分对待。
你不是通过编码给用户设定逻辑，而是通过培训和用户手册来给用户安排处理逻辑，而用户不像计算机那样对你的指令无条件的执行。

设计的目标，大多情况下，应该减少用户的负担。在需求阶段，要充分了解当前用户已经在承担“处理逻辑”，即人工的处理部分。设计阶段，要考虑产品实现后，当前阶段的用户接收新处理逻辑（即新的工作方式）的难度，别对“脆弱的用户”造成了伤害。也许你因此考虑暂时不实现某个非常有创意的想法，开发人员特别是做决策的核心设计人员，有时候必须有压制自己创意的自制力。