Clazy-如何提高企业网站的用户体验

提升用户体验，并将之融于营销之中，随之强化网站的亲和度及可信度。

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       白鸦在其文章“为什么设计这个？”分享了支付宝的产品设计师的一份“设计概要”：

1、  你理解到的：为什么要做这个产品设计，出发点和目的是什么。重点的体验目标是什么。

2、  这个产品要满足用户的什么/哪些需求，用什么/哪些功能设计来满足。先满足什么需求，再满足什么需求。

3、  在解决需求的众多功能中，设计重点有哪些。重要性的先后顺序是什么。

4、  这个产品在系统中和其他产品的关联点有哪些，需要其他产品什么样的配合。

5、  该产品中需要做好哪些数据统计点，这些数据可以说明什么。

6、  设计时间表和计划。

也许是中国公司的种种不规范，很多公司的设计师在其执行过程当中，觉得并没必要所谓的“设计概要”，节省时间，而是随手开刀动工。对产品的设计没个概要，没个构思、规划，这样很容易局限于细节，甚至从一开始就错误。只有设计师与老板在“为什么”这个问题上达成一致，才能充分发挥设计师的设计能力，让成果高于预期值。否则带着偏差的理念去设计，其结果不堪设想，更会带来更多的负面问题与不良情绪。

要希望产品（网站）具有优秀的用户体验，设计师一定要有个设计概要，一个合格的产品是用户体验的基本保证。没有这个基础，建再高的楼也会轰然倒塌。

以上是设计师、老板与产品之间的一些准则。稍有不甚，设计师、老板没事，而产品便万劫不复。接着看看用户？

1、  该不该听用户的？

首先我们得承认用户的反馈能直观地反应用户体验的情况，但大部份用户仅仅只懂得表过自己的观点，陈述自己的需求，可以说用户的意见基本带有片面性。因此，我们要相信用户，但也要略带些怀疑。一个产品的用户体验我们更要考虑用户、市场、用户需求、产品需求等各方面的因素，因此用户体验不能完全听用户的。

2、  用户是喜欢有，还是喜欢用？

用户的最终需求到底是什么？这个问题恐怕用户自己也说不清楚。为什么这样讲呢，先给大家讲个例子：

现在很多手机都有GPRS和看电视的功能，一面市，群众的声音的响亮的。当然在技术层面上当然是进步了。但是请广大读者思考的问题是：1）GPRS费用可不便宜；2）由于国内带宽的不普及，从而导致图片、动作的不连贯。3）手机看电视最大的问题是屏幕太小。综合以上三点，你在手机看电视，能坚持多久？大家都清楚，人都会有攀比的心里，因此好多东西，用户就是要求一定要有功能，但我不一定要用。终归结底，太多是面子问题。

            用户只懂得使用，继而看到相关并更高档的产品，最终是一堆抱怨。（这个产品就是一坨垃圾，看某某产品，功能多完善……等等），熟不知，等他们用上高档产品后，突然觉悟：功能多只是时尚，与实用无关，哦耶！

   所以：要了解用户到底需求的东西是什么（包括心里需求），以用户大部分观点为依据，结合产品需求，以实现用户界面，体现用户观念的用户体验。

   但是不管经过多少次交流，亲身体验了产品，包括竞争对手的，不管你如何站在用户的角度去分析解决问题，客户还是会产品不尽如意，不满意。为何？——所有人的第一句话通常是在撒谎。上面说过，其实用户本身也不知道需求是什么，他们不会挖掘自己的需求，或者很少人会去挖掘，他们的观念是市场上有，我只有去使用即可。所以……

市场调查人员：问题的复杂性往往超过人们想象，很多人停留在复杂的表面上（常常自己把自己拖累死），而真正伟大的人面对问题能继续前行，发现问题背后的本质，然后提出可行的、睿智的、优雅的解决方案。

那么，如果想真正关心用户并提供相当优秀的用户体验，其实说简单，你只需要走出去；说困难，你不能帮到百分百。这里提供三个问题，四个步骤，希望朋友们在实际设计中做得更出色：

三个问题：1）用户在哪里（谁是用户）？ 2）用户有什么问题？ 3）你提供什么解决方案？

四个步骤：1）听用户说，2）看用户做，3)为用户想， 4)做用户做。

字面意思，相信大家看一遍就懂，而且透彻。重要的是实践。

理论讲了很多，接下来要说的是更具体的网站用户体验及网站的亲和度与可信度的方方面面：

一个网站如何更完善的实现，并提升用户体验，总结如下：

1、  设计与结构：网站的整体形象，即是一个门面。在这么个花花绿绿的世界，我很难想象一个丑陋不堪的页面如何才能留住用户，除非你有超价值的东东？网站的整体、协调要与企业形象相匹配。

2、  专业性：专家在大众的眼里具有与生俱来的可信度，权威性。很难想象在企业网站放一些牛马不相及的东西上去充当内容，怎么获取用户的可信度。难道用户傻了？

3、  内容的完整性与严谨性：一个优秀的企业网站，特别要对企业介绍，产品介绍及售后服务做详细的内容铺垫，我们要的是什么？博得用户的信任，好感。

内容的严谨性，试想一篇企业介绍的文章，错别字连篇，或词不达意，你还有兴趣与该公司合作？

4、  完整的联系方式：这点同上，不过联系方式越详细越好。不要一个电话过去，竟然是关机，或空号。要取得人家的信任，不要怕别人找以你，而要让人时时都能找到你。这叫安全感。

5、  大量的广告：请记住你的网站性质——企业级的。在企业网站放置广告，不旦不会给你带来收入，更为可怕的是你放置的广告给企业造成了巨大的损失。广告本身就是一个讨人厌的东西。

6、  访问速度：有数据显示，反应大于3秒的页面，用户就极有可能失去信心，直接关掉。速度慢有几个原因：1、服务器质量问题——换。2、设计问题——插入大量动画，大量图片。建议每张图片大小不要超过200K，用GIF格式。至于动画，对搜索引擎也不友好，还是放弃吧。

7、  及时的反馈信息：互联网越发展，就越体现责任二字的重要性。谁都不想被忽悠，及时的反馈信息，有利于缓解客户心里压力。从面让用户更加信任你及你的网站。

8、  网站的死链。网站需要不断改版，造成死链也属于正常，但是尽量避免。让你点这点那都出现404页面试下，还是一堆你看不懂的代码。建议：制作个自定义404页面，引导用户浏览您的网站。

9、  持久不更新内容：国内大多数的企业网站管理者都抱怨无内容更新，企业经营那么多产品，写写每个产品的相关信息，那也是更新。死站是可怕的。一直死站，搜索引擎也会慢慢放弃你的。

10、 内容的可信度。用户有幸浏览到您的网站，是希望在你网站拿点有用的东西，更甚至是带着购买意愿来的。换位思考，如果你觉得网站的内容不可信，那么您会如何做？

11、 客服/免费咨询：经营缺少不了客服，即使是在互联网上，其实互联网更需要客服。建议加个漂浮的客服系统，比如：53KF等，有收费与免费的，这个看贵公司的情况。如企业有实力也可开通400 或 800 免费电话。毕竟是实力的象征嘛。

12、 详细的服务条款：客户买完东西，最怕的就是这个东西得不到保障，提供详细的服务条款，以消除用户的心里担忧。并在网站设置一个FAQ（常见问题解答）的网页。当然客户有疑问要随时回复（我经常遇到有些商家就直接把客户的所有问题堆给了FAQ）。

13、 善用E-MAIL：交易成功，节日，或者平时都可以用电子邮件以礼貌性的问候。并提供一些最新资讯（当然不是国际国内相当新闻），以及企业相关新上市的产品。

14、 登陆、注册问题：哪个地方需要口令查看，哪些不需要。用户都是很烦的，通常需要注册的页面，用户都会考虑几下。

15、 信息保密性：特别是个人隐私，用户都透露了个人隐私，我们就有保护的义务。这是一个长期的过程，能否增加用户的信任度，此点很重要。

16、 版权信息：保护版权，声明本站受法律保护，拒绝转载。但要真的受法律保护。

17、 友情链接：只和相关的企业站做链接。

18、 营业证明：提供公司营业执照、行业执照、相关检查证书、法人照片等。

19、 公司博客：维护一个博客，记录同事们的博彩生活。如GOOGLE的黑板报。更可以让用户看到公司的生机活力。

20、 最后一点，对搜索引擎要足够友好：这是SEO的任务，对搜索引擎友好，可以给公司带来更多的潜在客户。可以说从搜索引擎来的用户，百分八九十都是潜在用户。因为他们本身就是使用关键字进来的。

从网站的流量转化为商机，今天我们讲的就是中间的环节，从用户看到这个网站起，感觉如何等用户体验问题。SEO是网络营销的手段之一，但是如果SEO脱离良好的用户体验，那带来的也是一堆无用的垃圾流量。SEO从业人员，网站管理员，该做什么，怎么做，以什么为重，我想是一清二楚了吧。

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