WEB2.0，消费者的“人权”时代

市场研究公司Gartner Fellow副总裁戴卫·米切尔·史密斯这样预测web2.0给企业带来的影响:“Web 2.0大大促进了源于用户或消费者的推动的变革，从而加速相关公司的市场增长。”

　　他表示:“社会层面的Web 2.0 应用要考虑诸多因素，甚至可能需要重新定位原有体系的设计及目标用户构成，也可能意味着公司产品开发过程、商业模式及公司使命等等的深层次改变。”史密斯警告称，如果忽略了Web 2.0 非技术层面的社会因素，也就意味着公司将失去大量商业赢利模式。

　　Web2.0的应用远远不止于现存的模式，而在史密斯这段话的启示下，能有多少企业能意识到web2.0能为其网络营销带来颠覆性的革新呢?

　　在互联网渐渐普及的时候，越来越多的企业意识到网络营销在各类营销模式中的巨大潜力，于是，网上定购、网上销售陆续出现在各类传统企业的网站中，一时间，网络营销与传统渠道的销售并列成为企业主要的营销模式。

　　大家一致认为网络营销做法即是:把自己企业的产品或服务的信息挂在网上，配之各类媒体的广告宣传，最后的目标就是要抓住网站访客当中对他们产品或服务感兴趣的人。相应的是:网站访问者在大量信息的轰炸下，若碰巧遇上自己需要的产品或服务时，才会产生购买意图。这种由企业单方面占主动的网络营销观念忽视了一个客观事实，那就是:消费者自己是有需求的，消费者拥有自主的“人权”，并且，大多时候，他们有明确的特定需求，但是企业却并没有为他们开辟一条表达自己需求的通道。如此一来，网络营销活动被企业单方推动着，消费者好像置身事外。

　　Web2.0时代的到来，为网络营销开创了一个新模式——由消费者参与推动网络营销活动。暂不谈其详细技术和实现形式，仅就web2.0给互联网使用者带来的改变来看，它的意义在于:分散权利，从网站运营者手中，分配部分权利给网站访问者。即消费者拥有自己独立的主动权，我们权且把它称为消费者的“人权”。

　　在web2.0技术的支持下，网站可开辟一条由消费者主动发挥“人权”的通道——网站客服。

　　网站客服，一种用于网络营销、实时客服的工具。它能让网站的访客与客服实现实时在线交谈，网站访客轻易的便可取得主动查询产品和服务信息的权利。通过网站客服，访客可以绕过不感兴趣的信息，直接向客服询问自己需要的产品和服务信息，节省时间精力，这时，交易的主动权握在了消费者手里，消费者为整个营销活动的推进助了不可或却的一臂之力。而在网站客服的后台，客服在与网站访客的交流中，更好的掌握访客的心理需求和特点，对其进行归纳总结，为产品或服务的改良提供参考，真正意义上走一条以顾客为中心的营销思路。由此看出，网站客服是一款让消费者参与网络营销活动的重要中介。

　　给予消费者“人权”，上海恒聚公司推出的恒聚网站伴侣(5107.cn)其口号“让您的网站‘活’起来”在网站客服行业可谓最具代表性，“活”字其实就是消费者主动权的一种体现，其核心用途体现了web2.0的中心思想——权利分配，让消费者与企业都有权利主动出击，寻找自己的目标，实现互联网平台上消费者与企业之间的“沟通无处不在”。这是一款功能强大、使用便利的网站客服工具:企业可以把网站客服的交谈图标嵌入其网站页面的任意位置，消费者不需下载任何软件，只需点击交谈图标即可实现与企业客服的在线实时交谈;而在此网站客服的后台，系统可以跟踪每位在线访客的浏览轨迹、识别访客身份、统计页面流量等。它为消费者参与推动网络营销活动提供了直接的平台。

　　让消费者参与推动网络营销活动，听起来让人觉得有点不可思议。不过，在web2.0技术的应用下，我们已经听到了它走来的脚步声，也许它现在只是一个方向，但是企业需要它来引导着走出下一个更坚实的脚步。

　　当互联网还未问世的时候，人们把远距离之间的视频连接视为幻想，今天，它却实现了。让消费者主动参与，推动网络营销活动的策略有一天也会广泛的运用于企业的网络营销活动中。